Es mejor un gerente de marketing digital interno o una agencia externa

¿Es mejor un gerente de marketing digital interno o una agencia externa?

Elegir entre confiar la gestión del marketing digital a un responsable interno oa una agencia externa no siempre es fácil. Esto es lo que debes considerar.

Una empresa que quiere implementar estrategias de marketing digital a buen nivel siempre se enfrenta al dilema: ¿merece la pena contratar un recurso especializado en el personal de la empresa o es mejor contar con una agencia externa?

Muchas empresas optan por una solución mixta, contratando a un comercializador que se encarga de sentar las bases de la estrategia de marketing digital y supervisar todas las operaciones y delegar la implementación de la mayoría de las actividades ejecutivas, especialmente las más complejas, a una agencia externa. atención constante y habilidades técnicas altamente especializadas.

En general, hay que decir que en todos los casos en que se contrata una agencia, siempre es fundamental que la empresa asigne a un gerente interno la tarea de brindarle la información necesaria para desarrollar las estrategias y llevar a cabo las acciones planificadas. Además, la misma persona debe ser responsable de verificar que la agencia realmente está cumpliendo correctamente todas las tareas que se le ha encomendado y que se han logrado los objetivos esperados o, si no se logran, debe ser capaz de identificar los causas.

La solución que conecta un recurso interno con una agencia externa suele ser la ideal, porque la agencia, si es de valor, puede realizar una variedad de funciones a un nivel de calidad muy alto, lo que requiere un costo que para la empresa es mucho menor de lo que tendría que pagar si optara por contratar internamente a todos los recursos humanos capaces de realizar el trabajo equivalente.

Sin embargo, no todas las empresas están dispuestas a seguir esta fórmula y optar por contratar a una (o más) personas internas o por pasar todo a una agencia. ¿En qué caso es conveniente contratar un comercializador digital y cuándo es más conveniente contactar con una agencia?

Cuando contratar a un comercializador digital interno

 

El negocio online es muy fuerte y tienes altos recursos económicos

Si la empresa desarrolla una facturación muy fuerte o su negocio se basa principalmente en el online, la figura del marketer digital es una parte indispensable del organigrama. En empresas centradas casi en su totalidad en el mercado online, el marketing digital representa la base del éxito de la empresa y en este caso es fundamental que exista una persona o incluso un equipo interno totalmente dedicado a estas actividades.

La condición es, evidentemente, que la empresa tenga una facturación que permita contratar recursos especializados de forma permanente.

Se requieren habilidades demasiado específicas del gerente de marketing

Este es el caso en el que el producto propuesto al mercado tiene características sumamente avanzadas y para ser ofrecido al público requiere de una cultura específica que una agencia no posee. Una situación muy frecuente en muchas empresas que operan en el sector B2B y fabrican o comercializan productos tecnológicos con los que solo un experto en el campo específico en el que trabaja la empresa puede conocer a fondo.

En este caso, una agencia externa puede gestionar los procesos y acciones operativas de marketing, así como dar soporte estratégico, pero los contenidos de la comunicación en gran parte deben ser gestionados y producidos constantemente por personas especializadas dentro de la empresa.

Los propios fundadores de la empresa tienen excelentes habilidades en marketing digital

Sobre todo cuando las empresas nacen con la misión de vender servicios online, por ejemplo aquellas que ofrecen SaaS (Software as a Service) o aquellas que basan todo su negocio en el comercio electrónico, suelen tener al menos un experto en marketing digital entre sus fundadores.

Este tipo de empresa cuenta con un plan de negocio en el que el marketing digital y la venta online son parte fundamental del trabajo y por tanto en este caso la gestión de estrategias y operaciones son parte de la responsabilidad de la dirección que construyó la empresa.

El único riesgo en esta situación es que, a la larga, los fundadores pueden estar demasiado ocupados con demasiadas actividades y, por lo tanto, terminar descuidando las actividades de marketing digital. En este caso tendrán que preguntarse si contratar otro recurso o contactar con una agencia.

Riesgos derivados de confiar el marketing digital al personal interno

El comercializador digital interno no tiene la preparación adecuada

Al contratar a una persona, nunca se puede tener la certeza matemática de que sea la correcta. El recurso seleccionado puede haberse vendido bien pero en realidad no tiene las habilidades requeridas o, a pesar de tenerlas, no las aplica al negocio de la empresa de la mejor manera posible.

Además, puede tener excelentes habilidades pero no la motivación adecuada o, en general, no estar equipado con las habilidades blandas óptimas para hacer lo mejor en el trabajo de marketing digital.

Por ejemplo, la persona no sabe cómo comunicarse con los demás en la empresa, no sabe cómo recolectar la información necesaria, no sabe cómo aplicarse constantemente en la gestión de tareas complejas, no sabe trabajar hacia objetivos, no puede controlar el estrés, etc.

Todos los aspectos del carácter que pueden comprometer el desempeño profesional independientemente de las habilidades culturales y técnicas.

En la base, la mala selección de personal es la primera causa de contratación de un recurso inadecuado. Solicitar el apoyo de una agencia especializada en la selección casi siempre contribuye de forma decisiva a identificar al candidato perfecto, pero obviamente supone incurrir en un sobrecoste que no todas las empresas, especialmente las más pequeñas, están dispuestas a soportar.

El especialista en marketing digital abandona la empresa

Incluso logrando contratar al gerente de marketing digital perfecto para la empresa, es imposible evitar el riesgo de que pueda dejar la empresa en busca de una oportunidad profesional económicamente mejor o en general más satisfactoria.

Además, no todas las empresas son lugares idílicos y muchas veces, a la larga, se convierten en verdaderos campos minados para quienes realizan su trabajo todos los días.

Las relaciones con los colegas pueden romperse y el comportamiento de los jefes a menudo no es fácil de soportar, hasta el punto de hacer la vida imposible para muchos empleados.

En estos casos, el comercializador digital puede decidir dejar la empresa, con el efecto de crear un vacío operativo que a menudo es muy difícil de llenar. En ese momento, la empresa tendrá que empezar de nuevo buscando una nueva figura profesional, que no será fácil de encontrar. Además, una vez identificado, pasará algún tiempo antes de que pueda alcanzar el nivel de habilidad y competencia del que lo precedió.

En este intervalo la empresa está bloqueada y en algunos casos la interrupción de las actividades de marketing digital puede ser un gran problema.

Para superar este inconveniente, algunas empresas prefieren contratar a más de un comercializador digital, pero por supuesto significa aumentar los costos de una manera a menudo insostenible.

Cuando conviene contratar una agencia externa

El marketing digital se desarrollará muy rápidamente

La ventaja de las agencias especializadas (cuando son valiosas) es que saben de inmediato cómo desarrollar estrategias y tácticas efectivas. Una empresa que quiera entrar en el mercado de forma rápida y proceder con rapidez obtendrá muchos más resultados con el trabajo de una agencia, que trabaja en múltiples canales a la vez y es capaz de ofrecer a la empresa una solución perfectamente adaptada a su presupuesto según el resultados que pretende lograr.

La agencia también puede presentar de inmediato líneas estratégicas de apoyo a aquellas que ya hayan sido desarrolladas por la dirección de la empresa y gracias a su experiencia puede orientar mejor a la empresa hacia las acciones más efectivas, desacreditando creencias erróneas o prejuicios infundados.

Mayor flexibilidad en el servicio y mayor confiabilidad

La agencia externa se puede contratar muy rápidamente y la relación se puede terminar con la misma rapidez si no se han obtenido los resultados esperados o se ha comprobado que la calidad del trabajo realizado no está a la altura de las expectativas.

Evidentemente, la elasticidad de la relación con la propia agencia depende del tipo de contrato pactado: muchas agencias aumentan levemente los costos si se quiere total libertad para cerrar la relación, pero muchas veces vale la pena.

Además, si la agencia tiene valor, la cantidad de servicios y operaciones de marketing digital que puede realizar para la empresa es muy grande y suele corresponder a un equipo real de alto perfil puesto al servicio de la empresa. En esto es más seguro y confiable que un recurso interno y el riesgo de que se cometan errores es mucho menor.

La relación costo / beneficio es casi siempre bastante ventajosa

Contratar un equipo de especialistas en marketing digital es muy caro. Asignar una gran carga de trabajo a una agencia impone un costo mucho menor, porque casi siempre solo se pagan las horas realmente trabajadas, incluso cuando el cálculo se realiza en forma de tarifa plana.

Además, si la agencia elegida tiene experiencia consolidada, puede asegurar la gestión de las tareas planificadas siempre con un altísimo nivel de profesionalidad.

Con cifras entre 1.000 y 5.000 euros mensuales, es posible contar con una plantilla formada por un estratega senior de marketing digital que define y evalúa las estrategias más efectivas, uno o más social media managers que gestionan los contenidos en las distintas páginas de la empresa y todas las principales redes sociales, un comercializador de redes sociales que diseña y ejecuta campañas publicitarias en las redes sociales, un experto en SEO, un especialista en publicidad en Google Ads, un contenido que crea textos y contenidos perfectos para rentabilizar el marketing de contenido sobre temas relevantes para el actividad de la empresa, un analista de negocios que analiza junto con el estratega los datos del mercado y de los clientes obtenidos de las actividades realizadas en línea, un diseñador gráfico, un editor de video y luego otras figuras especializadas en diversas actividades técnicas y operativas que pueden Rara vez encuentran un lugar en las filas de empresas distintas de las que se dedican al marketing online.

¡Un equipo similar formado por recursos internos de la empresa costaría no menos del triple!

Riesgos derivados de confiar el marketing digital a una agencia

La agencia no brinda información precisa sobre su trabajo y los resultados obtenidos

Al delegar la gestión del marketing digital a una agencia, la transparencia en los servicios prestados es fundamental. La empresa debe poder saber con claridad qué actividades realiza la agencia y con qué resultados.

Muy a menudo, tanto los resultados obtenidos como los no alcanzados sirven como indicadores de la tendencia del mercado y su receptividad a la oferta de la empresa. No recibir información precisa sobre la respuesta del público a las acciones de comunicación y marketing realizadas supone actuar a ciegas.

Las agencias que no entregan a la empresa informes precisos y detallados de las actividades realizadas y el valor de los resultados alcanzados son poco profesionales y deben ser abandonadas de inmediato.

La agencia no incorpora correctamente las indicaciones de los directivos de la empresa y tiende a intimidar

La agencia tiene como finalidad apoyar a los directivos de la empresa, aportando pautas estratégicas y líneas operativas, pero sobre todo realizando por cuenta de la empresa todas aquellas actividades tan técnicas que el personal de la empresa no puede realizar.

La tendencia de ciertas agencias, por otro lado, es contratarse por completo de la dirección de la empresa. No escuchan ni comprenden las necesidades de la dirección y no establecen un diálogo fructífero y positivo que puede ayudar a la empresa a crecer.

Muchas veces compiten con el gerente de marketing de la empresa, menospreciando su trabajo o tratando de anularlo. No hace falta decir que estas agencias son muy perjudiciales para los negocios corporativos y deben ser reemplazadas lo antes posible.

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